Веб-аналитика
В Рунете функционирует более 30 тыс. интернет-магазинов, но по данным исследований, подавляющее большинство из них имеют единицы заказов в день. При этом значительная часть интернет-магазинов работает «на дому» и бывает, проходит несколько лет, прежде чем на нем начинают проводить оптимизационные мероприятия.
В большинстве случаев, первые 2-3 года владельцы интернет-магазинов не пытаются найти какие-либо существенные недостатки на своих сайтах, т.к. полностью сосредоточены на их раскрутке и продажах. Однако потом выясняется, что из-за отдельных недоработок, за эти несколько лет была недополучена значительная сумма прибыли.
Эти пресловутые недоработки, скрытые недочеты, вполне могут быть и не видны невооруженным взглядом, но опыт показывает, что они оказывают серьезное влияние на показатели конверсии интернет-магазинов. Вот наиболее характерные из них, встречающиеся на многих сайтах...
Большинство веб-сайтов применяют давно устаревшие и отжившие методы мотивации пользователей. И это при том, что на многих сайтах процент невозвращаемости посетителей составляет более 90%. Система мотивации посетителей уже давно нуждается в радикальной перестройке. Что чаще всего применяют для того, чтобы удержать посетителя на сайте или попытаться мотивировать его на определенные действия?
Изучая опыт западных веб-аналитиков и проводя собственные исследования, мы обнаружили, что при проектировании или последующей оптимизации сайтов, веб-мастера настойчиво продолжают использовать давно отжившие себя правила и нормы. И проблема даже не в том, что применяются несколько устаревшие методики оптимизации сайтов, просто они не дают того ожидаемого эффекта, ради которого веб-мастером или веб-аналитиком выполняется трудоемкая работа. В новой серии материалов мы на конкретных примерах покажем, какие методики требуют кардинального пересмотра их практической применимости и как их в действительности нужно использовать.
Сегодня мы продолжим начатый ранее материал под общим названием «Мой блог под микроскопом SpyBox». Напомню, что в первой части, совместно с аналитиками сервиса SpyBox, мы рассматривали стартовую страницу моего блога на предмет читабельности публикуемых статей посетителями. Сегодняшняя статья призвана продемонстрировать вам результаты анализа внутренних страниц-статей.
Мы предлагаем вам посмотреть на проблемы в деятельности сайта как на фильтры, которые отсеивают его посетителей. Чем больше проблем, тем больше таких фильтров, и тем выше процент посетителей, которые уходят с веб-сайта, поскольку столкнулись если не с одной, то с другой проблемой. Разумеется, что абсолютно всем посетителям не угодишь, но для большей части из них можно постараться.
Веб-аналитика в 2011 году пережила период роста популярности, а также накапливаемого интеллектуального потенциала познания — многие веб-мастера сделали для себя новые открытия и наметили планы на будущий год. Мы уверены, что большая часть наших прогнозов прошлого года будет актуальна и в 2012 году. Единственное, по поводу чего мы теперь сомневаемся, так это пресловутый ай-трекинг. Cтало ясно, что в ближайшие пару лет тенденция вряд ли существенно измениться — большинство владельцев сайтов все еще не могут позволить себе такие дорогостоящие исследования, а компании, которые предоставляют эти услуги, пока не желают выходить на "массовый" рынок.
На различных тематических форумах, веб-конференциях и семинарах, посвященных веб-аналитике, очень часто возникает полемика насчет того, какие метрики являются наиболее важными для анализа. Просмотрев десятки таких видеоконференций, и постоянно участвуя в обсуждении практических проблем веб-аналитики для различных интернет-ресурсов, мы сделали для себя неожиданное открытие. Почти никто не обсуждает показатель возвращаемости посетителей на сайт. Хотя, как показывает наша практика, эта метрика в ряде случаев является даже более актуальной, чем процент конверсии.
